데이터로 문제점 파악해보기 | 어뷰징 데이터 분석 및 해결 방안 제시

프로젝트 개요

실제로 사용되고 있는 소개팅 앱 서비스의 데이터를 분석하여 비정상적인 계정 문제를 해결하고, 이를 통해 사용자 경험 및 서비스 운영의 효율성을 극대화하는 방안을 제안하는 프로젝트를 진행하였습니다.

데이터는 현업에 계신 기획자님의 허락을 받아 얻게 되었고, 상세 내용은 보안상의 이유로 공개할 수 없음을 양해 부탁드립니다.

 

문제 정의

현재 어뷰징 방지 시스템은 어떤 문제점을 가지고 있는가?
현재 어뷰징 방지 시스템은 비정상 계정 생성 및 사용을 완전히 차단하지 못하고 있으며, 필터링 시스템이 변형된 표현이나 비정상적인 활동을 정확히 탐지하지 못하는 한계를 가지고 있습니다.

따라서, 어뷰징 계정 발생 문제를 체계적으로 파악하고, 어뷰징 계정이 서비스 운영에 미치는 부정적 영향을 최소화하고자 합니다.

*어뷰징 데이터란? 비정상적이거나 악의적인 활동을 나타내는 데이터

 

데이터 분석 : 어뷰징 계정의 특징 파악

이용자 CASE1. 비정상가입이용자

 

의도적으로 한 사람이 많은 가입

Null 값 또는 위치 정보가 없는 경우는 비정상적인 계정 활동을 암시하는 주요 지표로, 이러한 패턴이 전체 가입자의 53%를 차지하고 있다.

 

→ 이미 다른 의도를 갖고 가입한 경우가 전체 가입의 반 이상을 차지한다.

 

가입 미완료

중복 위치 가입 제외, 일반 가입자 중 회원가입 미완료 되는 경우
(의도적으로 한 사람이 많은 가입을 한 경우를 제외한 후 약 26.4%)

가입절차	생일, 키, 체형 등 기본정보	페이스 인증사진 등록	1개 이상의 사진 등록 후 점수가 나오지 않는 경우 (*반려 되는 것으로 추측)
이탈율	3.49%	13.05%	83.46%

 

→ 페이스 인증 절차에서 많은 이탈이 발생하며, 올바르지 못한 사진 등록으로 인해 가입이 반려되는 경우가 많은 것으로 파악된다.

 

이용자 CASE2. 정상가입이용자

 

정상 가입 후 비활성화 되어있는 경우(비정상가입이용자 제외 후 정상가입이용자 중 약 52.3%)

→ 이용을 희망하지 않아 비활성화된 것으로 추정된다.

 

정상 이용자 중 차단된 경우(약 0.52%)

→ 다른 이용자의 신고로부터 차단 되었을 것으로 추정된다. (ex. 채팅 중 문제를 일으킴)

 

정상 이용자(전체 데이터 중 약 47%)가 어뷰징 된 경우

 

가설1. 외부 연락처 등록하지 않았을까?

→ 정상 이용자 중 외부로 연결되는 연락처를 등록한 사람은 없다.

 

가설2. 프리랜서 등의 개인 사업자가 광고글을 올리지 않았을까?

→  정상 이용자 중 가장 직업 5순위 : 학생 > 회사원 > 무직 > 준비 중 > 알바

즉, 이용자 통계를 봤을 때 광고글을 올려 어뷰징 될 확률은 낮다.

* 개인 서비스를 홍보할 가능성이 있는 자영업자/프리랜서 약 27% 존재

 

가설3. 거짓 정보(사칭)를 등록하여 이용하지 않았을까?

→ 거짓 정보를 등록 후 광고글을 올렸을 가능성 높으나 거짓 정보 유무를 파악할 수 없다.

→ 부적절한 사진 업로드로 인한 어뷰징 가능성을 고려하였으나, 정상 이용자의 사진 업로드 통계에 따르면 의도적으로 부적절한 사진을 올린 경우는 낮은 것으로 보인다. 이는 부적절한 사진을 의도했다면 0~1개 정도만 업로드했을 가능성이 크기 때문이다.

정상 이용자 중 어뷰징 되기 전 사진 업로드 횟수

 

→ 그외 사칭 계정을 통해 욕설, 비방, 성희롱 등의 이유로 어뷰징 되었을 것이다.

→ 정상 이용자가 어뷰징 되는 경우로 욕설,비방,성희롱,사칭의 이유가 가장 많을 것으로 추정된다. 

 

해결 방안 제시

1. 개선방안
   1. IP 기반 계정 생성 제한: IP 기반 계정 생성 제한과 텍스트 필터링 시스템 강화를 통해 비정상 계정 생성을 조기에 차단하고, 부적절한 커뮤니케이션을 예방하는 것이 우선이다.
   2. 텍스트 필터링 강화: '카톡', '깟.똑' 등 변형된 표현까지 탐지 가능한 고도화된 필터링 시스템을 도입하여 부적절한 커뮤니케이션을 효과적으로 차단한다.
2. 도입 방안
   1. 사진 등록 안내 강화: 사용자가 사진을 등록할 때, 올바른 사진을 업로드할 수 있도록 상세한 가이드를 제공하여 인증 절차에서의 오류를 최소화한다.
   2. 취향 뱃지 도입: 욕설, 비방, 성희롱 등의 문제로 인해 어뷰징 된 계정을 보호하기 위해 취향 뱃지를 도입한다. 이를 통해  어뷰징 된 계정의 보호뿐만 아니라, 사용자 간 맞춤형 대화를 촉진하여 서비스 만족도를 높이는 데 기여할 것으로 예상된다.
3. 기타
   1. 비활성화된 정상 이용자 설문조사: 정상 가입 후 비활성화된 이용자에게 설문조사를 진행하여, 설문조사 결과를 바탕으로 서비스 이용에서 발생하는 주요 불편 요소를 개선하고 사용자 유지율을 높이기 위한 구체적인 조치를 마련한다.