오블완14 <아이데이션>으로 시작하는 창의적 문제 해결 기획 직무로 첫발을 내딛게 되면 어딘가 익숙하면서도 낯선 "판교사투리"와 마주하게 될 겁니다. "아이데이션 한번 해보죠?"라는 말도 그중 하나인데요. 아이데이션은 idea(아이디어)와 action(행동)이 결합된 단어로 단순히 번뜩이는 아이디어를 떠올리는 걸 넘어서, 다양한 이해관계자들과 협업하며 문제를 해결할 가능성을 탐구하는 과정입니다. 여기서 중요한 점은 정답이 없다는 것입니다. 아이데이션은 하나의 해결책이 아닌 여러 가지 해결책을 모색하며, 그중 최선의 방법을 찾아가는 여정에 가깝습니다. 문제를 여러 관점에서 바라보고, 기존 틀을 벗어난 새로운 가능성을 열어가는 것이 바로 아이데이션의 핵심입니다. 창의성을 극대화하고, 비판 없는 자유로운 환경에서 다양한 아이디어를 발전시키는 과정은 기획자가 꼭 익.. 2024. 11. 27. <고객여정지도>로 페르소나를 이해하기 고객여정지도(Customer Journey Map)는 작성한 페르소나를 기반으로 실제 이용자가 서비스를 경험하며 거치는 여정을 단계별로 분석하는 방법입니다. 고객여정지도를 통해 사용자가 느끼는 감정, 행동, 문제점을 체계적으로 파악할 수 있으며 이를 바탕으로 더 나은 사용자 경험과 서비스 전략을 설계할 수 있습니다.고객여정지도를 만드는 목적고객 경험의 심층 이해고객이 서비스를 이용하며 느끼는 감정과 행동을 깊이 이해함으로써, 사용자 중심의 서비스를 설계할 수 있습니다.문제점과 개선 기회 발견여정의 각 단계에서 발생하는 Pain Point를 파악하고 이를 개선할 기회를 도출합니다.내부 이해관계자의 공감 유도고객여정지도는 팀원 및 이해관계자들에게 고객 관점을 명확히 전달하며 공감대 형성과 협업을 촉진합니다... 2024. 11. 19. 사용자 중심 기획을 위한 <페르소나> 제작하기 페르소나(Persona)는 서비스 기획 과정에서 실제 서비스 이용자의 관점을 바탕으로 서비스를 경험하고 이를 통해 사용자 중심의 플로우를 설계하는 방법입니다. 가상의 인물을 통해 사용자 중심의 사고를 할 수 있고 사용자가 어떤 문제를 갖고 있는지, 어떤 가치를 추구하는지를 명확히 이해할 수 있습니다.페르소나는 특정 사용자 집단을 대표하는 가상의 인물로 설정해야 하며 사용자의 행동, 니즈, 목표를 기반으로 설계합니다. 이 인물은 실제 사용자의 성격, 태도, 행동 패턴 등을 반영하며 구체적이고 사실적일수록 잘 만들어진 페르소나라고 할 수 있습니다.페르소나의 중요성사용자 중심의 설계:페르소나는 실제 사용자를 대변하는 가상의 인물이기 때문에, 서비스 기획자는 사용자 요구에 맞는 설계와 기능을 개발할 수 있습니다.. 2024. 11. 18. 시각적 데이터 탐색을 위한 <EDA> 기법 탐색적 데이터 분석(EDA)는 데이터를 처음 접했을 때, 데이터의 특성을 파악하고, 패턴, 이상치, 변수 간 관계를 분석하는 첫 번째 단계입니다. 이 과정을 통해 데이터를 심도 있게 이해하고 이후의 분석 및 모델링을 위한 기초를 다질 수 있습니다. EDA는 단순한 데이터 정리가 아니라 데이터에서 중요한 인사이트를 도출하고 어떤 분석 방법을 사용할지 결정하는 데 중요한 역할을 합니다. EDA의 목적EDA는 단순히 데이터를 정리하고 분석하는 것이 아니라, 데이터를 이해하고 그 특성을 탐색하는 과정입니다. 이 과정에서 중요한 목적을 가집니다:데이터의 이해: 데이터를 처음 접했을 때, 각 변수들이 무엇을 의미하는지, 어떤 형태의 데이터를 가지고 있는지를 파악합니다.이상치 탐지: 데이터에 포함된 이상치나 오류를 .. 2024. 11. 17. 더 나은 비즈니스를 위한 다양한 <데이터 수집 기법> 현대의 서비스 기획과 비즈니스 전략에서 데이터 수집은 필수적인 과정입니다. 데이터를 통해 사용자 행동 분석, 시장 트렌드 예측, 서비스 개선 방향 도출 등이 가능해집니다. 다양한 데이터 수집 기법이 존재하며, 각 기법은 특정 목적에 최적화된 방식으로 활용될 수 있습니다. 이번 글에서는 효율적인 데이터 수집을 위한 주요 기법과 그 활용 예시를 소개하겠습니다.센싱(Sensing)설명: 센서를 이용해 물리적 데이터를 실시간으로 수집하는 기법입니다. 위치, 온도, 습도, 움직임 등 다양한 데이터를 캡처할 수 있습니다.활용 예시: 스마트홈에서 온도 조절이나 에너지 사용 패턴 분석에 활용합니다.웹/앱 로그 데이터 분석설명: 사용자의 행동 데이터를 기록하고 분석하는 방법으로, 페이지 뷰, 클릭, 세션 시간 등 로그 .. 2024. 11. 16. 서비스 기획에서 유의해야 할 <편향> 편향(Bias)은 우리가 의사결정을 내릴 때 무의식적으로 영향을 미치는 사고의 왜곡입니다. 이 편향은 우리가 정보를 처리하거나 선택을 할 때 객관성을 잃게 만들 수 있으며, 잘못된 결정을 내리게 할 수 있습니다. 서비스 기획 시 의사결정에 영향을 미치는 다양한 편향이 존재합니다. 이러한 편향을 인식하고 관리하는 것이 더 나은 사용자 경험을 설계하는 데 중요합니다. 오늘은 서비스 기획에서 유의해야 할 주요 편향과 이를 극복하는 방법에 대해 다뤄보겠습니다.확증 편향 (Confirmation Bias)확증 편향은 자신의 기존 신념이나 가설을 강화하는 정보만을 선택적으로 수집하거나 해석하는 경향입니다. 이로 인해 서비스 기획자는 자기 의견에 맞는 정보만을 찾으려 할 수 있으며, 객관적인 데이터를 놓칠 수 있습니.. 2024. 11. 15. 윌라 UX 개선점 생각하기 📖 윌라 서비스는?오디오북을 중심으로 다양한 오디오 콘텐츠를 제공하는 서비스입니다. 이외에도, 자기 계발 강연, 전문 지식 클래스, 그리고 흥미로운 소설 콘텐츠를 제공하며, 최근에는 전자책 서비스도 출시하여 독서 선택의 폭을 넓혔습니다.이번 실습에서는 윌라에서 제공하는 '오디오북 기능'에 대한 전반적인 UX를 분석하고 개선점을 생각해 보았습니다.윌라 사용자의 니즈는 무엇일까?시간 절약 : 바쁜 일상 속에서 이동 중이나 짧은 시간 동안 쉽게 지식을 얻고자 하는 니즈편리한 학습 : 책이나 강연을 직접 읽거나 볼 시간이 부족한 사람들이 오디오로 간편하게 학습하고 싶은 니즈자기 계발 : 자기 계발과 성장에 관심이 많아 , 다양한 분야의 유익한 콘텐츠를 통해 지식 과인사이트를 얻고자 하는 니즈여가 활용 : 여유.. 2024. 11. 14. 사용자 중심 디자인을 통한 <좋은 UX> 만들기 UX(User Experience)란?사용자가 제품이나 서비스를 사용하며 느끼는 모든 경험UX 디자인은 사용자의 만족도, 목표 달성의 용이성, 감정적 반응 등을 고려하여 제품이나 서비스의 전체적인 경험을 설계하는 데 중점을 둡니다. 하지만 UX는 단순히 현대의 디자인 트렌드에 불과한 것이 아닙니다.HCI(Human-Computer Interaction)라는 학문적 배경에서 발전하여 UX라는 개념이 탄생했습니다. HCI는 인간과 컴퓨터 시스템 간의 상호작용을 연구하는 분야로, 초기에는 컴퓨터 사용성에 중점을 두었지만, UX는 이를 확장하여 디지털 경험 전체를 포함하게 되었습니다. 이처럼, UX는 단순히 디자인 트렌드를 따르는 것이 아니라, 사용자 경험의 특성을 반영한 디자인이어야 좋은 UX라고 할 수 있습.. 2024. 11. 13. 고객 중심 경험을 위한 <서비스 디자인>, UXD, SXD 디자인 씽킹이 사용자 문제를 해결하기 위한 창의적 접근법이라면, 서비스 디자인, 사용자 경험 디자인, 서비스 경험 디자인은 이러한 접근을 구체적인 서비스와 사용자 경험에 반영하는 방식입니다. 이 글에서는 서비스 디자인을 중심으로 UX와 SXD가 어떻게 적용되는지 살펴보겠습니다. 서비스 디자인이란? 서비스 디자인(Service Design)은 고객이 서비스와 상호작용하는 모든 순간에서 일관된 경험을 제공하기 위해 서비스의 구조와 세부 사항을 설계하는 과정입니다. 고객이 접하는 모든 요소가 조화롭게 작동하도록 설계하는 것이 핵심이며, 고객이 기대감을 충족하고 긍정적인 기억을 남기는 것을 목표로 합니다. 서비스 디자인의 3가지 접근법 스킬로서의 접근: 서비스 디자인을 기술적인 스킬로 활용하여 사용자 조사, 공.. 2024. 11. 12. <디자인 씽킹> 창의적 문제 해결을 위한 접근법 영상 제작을 배우던 시절 디자인 씽킹을 통해 창의적인 아이디어를 도출하고 효과적인 컨셉을 찾아가는 과정을 배웠던 기억이 납니다. 그 경험은 사용자 중심의 혁신적인 문제 해결을 위한 중요한 기초가 되었는데요. 그 경험을 바탕으로 서비스 기획자로 일을 하면서 디자인 씽킹을 적극적으로 활용하며 제품을 구상하고, 문제를 해결해 나갈 수 있었습니다. 이때 기획자가 하는 디자인 씽킹은 무엇일까 생각해 보았을 때 다른 점은 바로 문제 접근 방식의 차이인 것 같습니다. 디자인 씽킹은 '정답이 없기' 때문에 어떤 식으로 디자인 씽킹을 하느냐, 어떤 식으로 디자인 씽킹의 과정을 보여주느냐에는 답이 없지만 서비스 기획자라면 사용자 중심의 사고방식을 통해 끊임없이 개선해 나가는 과정이 필요할 것 같습니다. 오늘은 서비스 기.. 2024. 11. 11. Case Study: 듀오링고(Duolingo) AI 기반 언어 학습 1. 서비스 개요듀오링고(Duolingo)는 2012년에 출시된 언어 학습 플랫폼으로, 사용자가 흥미롭게 언어를 배울 수 있도록 설계되었습니다. 듀오링고는 취미로 언어를 공부하고자 하는 사람들을 주요 타겟으로 하며, 게임화된 학습과 개인화된 학습 경험을 통해 사용자가 더 쉽게 언어 학습을 지속할 수 있도록 지원합니다.듀오링고의 비즈니스 모델은 광고 수익, 프리미엄 구독 서비스, 인앱 구매를 통해 수익을 창출하고 있습니다. 또한, AI 기술을 통해 사용자 맞춤형 콘텐츠와 피드백을 제공하여 학습 효율을 높이고 있습니다. 주요 서비스 기능 :게임화된 학습: 점수, 레벨업, 보상 시스템을 통해 게임처럼 학습을 진행개인화된 학습 경로: AI가 사용자의 학습 패턴을 분석해 맞춤형 난이도 조절실시간 피드백: 사용자가.. 2024. 11. 10. Case Study: 윌라(Welaaa) AI 배속 기능 1. 서비스 개요윌라(Welaaa)는 2018년에 출시된 오디오북 플랫폼으로, 웹소설과 오디오드라마까지 콘텐츠를 확장하며 디지털 콘텐츠 업계에서 두각을 나타내고 있습니다. 멀티태스킹이 필요한 직장인과 주부를 주요 대상으로 하여, 다양한 오디오북을 구독 형태로 제공해 사용자들이 언제 어디서나 책을 청취할 수 있게 합니다.2023년 새롭게 도입된 윌라의 AI 기반 배속 기능은 청취 패턴에 맞춘 속도 조절을 가능하게 하여, 사용자들이 더 빠르고 편리하게 콘텐츠를 즐길 수 있도록 돕습니다. 그러나 이 기능을 직접 사용해 보았을 때 아직 정확성 향상과 사용자 경험 개선이 더 필요하다고 생각되며 이를 통해 윌라를 더욱 매력적인 서비스로 발전시키는 것이 과제가 될 것 같습니다. 주요 서비스 기능 :오디오북 청취: 다.. 2024. 11. 9. 이전 1 2 다음 반응형
