사용자 중심 디자인을 통한 <좋은 UX> 만들기

UX(User Experience)란?
사용자가 제품이나 서비스를 사용하며 느끼는 모든 경험

UX 디자인은 사용자의 만족도, 목표 달성의 용이성, 감정적 반응 등을 고려하여 제품이나 서비스의 전체적인 경험을 설계하는 데 중점을 둡니다. 하지만 UX는 단순히 현대의 디자인 트렌드에 불과한 것이 아닙니다.

HCI(Human-Computer Interaction)라는 학문적 배경에서 발전하여 UX라는 개념이 탄생했습니다. HCI는 인간과 컴퓨터 시스템 간의 상호작용을 연구하는 분야로, 초기에는 컴퓨터 사용성에 중점을 두었지만, UX는 이를 확장하여 디지털 경험 전체를 포함하게 되었습니다.

 

이처럼, UX는 단순히 디자인 트렌드를 따르는 것이 아니라, 사용자 경험의 특성을 반영한 디자인이어야 좋은 UX라고 할 수 있습니다.

사용자 경험의 특성

사용자 경험(UX)은 단순히 제품이나 서비스를 사용하는 기능적인 측면을 넘어서, 사용자가 경험하는 감정과 반응을 포함한 전체적인 경험입니다. 이 경험은 주관적이고, 총체적이며, 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 이를 통해 사용자 경험은 각기 다른 개인적 해석과 상황에 따른 변화를 내포하고 있습니다.

주관성	개인화된 경험	동일한 상황에 대해 개인적 해석을 하고 다른 기억을 하는 것
총체성	분리할 수 없는 경험	요소의 통합이며 전략적 의미를 가지고 있고 간접적 디자인을 통해 경험하는 것
맥락성	환경에 따른 경험 변화	시간대, 장소, 상황에 따른 경험의 변화

좋은 UX의 특징과 원칙

좋은 사용자 경험(UX)은 사용자가 제품이나 서비스를 사용할 때 편리하고 즐거운 경험을 제공하며, 기대 이상의 만족을 이끌어냅니다. 이를 위해 UX 디자인에서는 다음과 같은 네 가지 핵심 원칙을 고려해야 합니다.

유용성	유용성은 제품이나 서비스가 사용자의 문제를 해결하고, 목표 달성을 돕는 것입니다.
사용성	사용성은 제품이나 서비스가 쉽고 직관적으로 사용될 수 있도록 만드는 것입니다.
감성	감성은 사용자가 제품을 사용하면서 긍정적인 감정을 느끼게 하는 것입니다.
일관성	일관성은 제품이나 서비스의 디자인 요소가 일관되게 적용되어 사용자가 예측 가능한 경험을 할 수 있도록 하는 것입니다.

유용성

■ 심성 모형의 종류

구조 모형	시스템의 구성 요소와 관계 이해	명확한 구조, 직관적 이해, 정보 구조화
기능모형	시스템의 사용 방법과 절차 이해	사용 절차, 과거의 경험의 영향, 피드백
가치모형	시스템이 제공하는 가치와 혜택을 인식	기능적 가치, 감성적 가치, 사회적 가치, 개인적 가치

 

■ 사용자와 시스템 간의 실행차와 평가차

	실행차	평가차
정의	실행차는 사용자가 원하는 작업을 시스템이 제대로 수행하지 못하는 차이입니다. 예를 들어, 사용자가 버튼을 클릭했을 때 기대하는 결과가 나오지 않는 경우입니다.	평가차는 사용자가 시스템의 결과를 기대한 것과 다르게 평가하는 차이입니다. 예를 들어, 검색 결과가 느리거나 정확하지 않아서 사용자가 실망하는 경우입니다.
해결방안	- 직관적인 디자인을 제공해 사용자가 원하는 작업을 쉽게 수행할 수 있도록 합니다. - 피드백을 명확히 제공하여 사용자가 무엇을 해야할지 알 수 있게 합니다.	- 빠르고 정확한 결과를 제공하도록 시스템을 개선합니다. - 결과의 신뢰성을 높여 사용자가 만족할 수 있도록 합니다.

사용성

효율성	빠르고 쉽게 목표를 달성	ex. 검색창에서 자동완성 기능을 제공하여 사용자가 검색어를 빠르게 입력하도록 돕는 것
정확성	정확하게 원하는 결과 획득	ex.  쇼핑몰에서 필터 기능을 사용해 원하는 제품만 정확히 찾을 수 있게 하는 것
의미성	직관적이고 이해하기 쉬운 정보나 기능	ex.  휴지통 아이콘을 사용하여 사용자가 삭제 작업을 쉽게 이해하도록 하는 것
유연성	자신의 방식으로 시스템을 활용할 수 있는 다양한 선택지	ex.  모바일 앱에서 세로/가로 모드를 자유롭게 전환할 수 있게 하는 것
일관성	비슷한 기능이나 요소가 일관되게 작동	ex.  모든 버튼 스타일을 동일하게 유지하여 사용자가 기능을 예측할 수 있도록 하는 것

감성

정서	제품이나 서비스를 사용하면서 느끼는 긍정 혹은 부정의 감정
미적 인상	시각적/미적/청각 요소에 대해 느끼는 감정
개성	독특하고 차별화된 성격
브랜드 경험	브랜드와 상호작용하면서 느끼는 전체적인 경험

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좋은 사용자 경험(UX)은 단순히 기능적인 요소를 넘어서, 사용자가 정서적 만족을 느끼고, 효율적이고 직관적인 사용을 통해 목표를 달성할 수 있도록 돕는 총체적인 과정입니다.

사용자 중심 디자인을 고려하여 UX를 만든다면 좋은 서비스를 잘 전달할 수 있을 것이라고 생각됩니다.