서비스 이용 과정을 시각화하는 <플로우 차트>

서비스 기획과 UX 설계에서는 복잡한 과정을 명확히 이해하고, 이를 효과적으로 전달하는 것이 중요합니다. 플로우차트(Flowchart)는 작업의 흐름을 시각적으로 표현하여 단계 간의 연결 관계를 쉽게 파악할 수 있도록 돕는 도구입니다.

이때, 플로우차트와 정보구조도 두 도구는 목적과 초점에서 차이가 있습니다. 플로우차트는 프로세스의 흐름과 작업 단계를 시각화하는 데 중점을 두고, 정보구조도는 정보의 계층 구조와 관계를 정리하여 정보 탐색을 돕는 데 초점을 맞춥니다.

이번 글에서는 플로우차트의 구성 요소와 작성 방법, 그리고 이를 활용하여 서비스를 효과적으로 기획하는 방법을 살펴보겠습니다.

플로우차트의 주요 구성 요소

플로우 차트는 직관적인 이해를 위해 다양한 도형을 통해 흐름을 설명합니다. 주요 도형은 아래와 같습니다.

1. 처리(작업 단계)
   • 사각형으로 표시되며, 작업의 특정 단계를 나타냅니다.
   • 예: "사용자 입력받기", "결제 완료"
2. 판단
   • 다이아몬드 모양으로 표현되며, 선택이나 분기를 나타냅니다.
   • 예: "결제 정보가 정확한가?" → "예/아니요"
3. 단말
   • 타원형으로 표시되며, 프로세스의 시작과 끝을 나타냅니다.
   • 예: "사용자 로그인 시작", "세션 종료"

플로우차트 작성 방법

1. 목적 정의
   • 플로우차트를 통해 해결하려는 문제나 설명하려는 프로세스를 명확히 정의합니다. (ex. 사용자 회원가입 과정 시각화)
   • 만일 앱 서비스의 모든 과정을 작성하려면, 과정별로 나누어 플로우차트를 작성하는 것이 일반적입니다.
     예를 들어, 회원가입 과정, 결제 과정, 서비스 이용 과정을 각각의 플로우차트로 구분하여 작성하면 더 체계적으로 정리할 수 있습니다.
   • 플로우차트를 작성할 때는 전체 과정을 조망할 수 있는 전지적 작가 시점에서 접근하는 것이 중요합니다.
     작가 시점에서 어떤 것을 보여주고자 하는지, 각 단계가 어떻게 연결되고 결과에 어떤 영향을 미치는지를 명확히 전달해야 합니다.
2. 정보 수집
   • 각 단계에서 수행되는 작업, 조건, 결정사항, 사용자 입력 및 출력을 확인하여 정리합니다.
3. 프로세스 단계 나열
   • 모든 단계를 작성하고, 논리적인 순서에 따라 정렬합니다.
4. 기호 선택
   • 각 단계에 적합한 플로우차트 심벌(사각형, 다이아몬드 등)을 사용하여 가독성을 높입니다.
5. 초안 작성 및 분기 추가 
   • 나열된 단계와 기호를 바탕으로 흐름을 연결선(화살표)으로 명확히 표현합니다.
   • 조건에 따라 분기 경로를 추가합니다.

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실무에서의 활용 사례

1. 사용자 흐름 설계
   • 주요 사용자 여정을 플로우차트로 시각화하여 UX를 개선합니다.
   • 예: "앱의 첫 사용 경험(온보딩) 설계에서 사용자 등록, 초기 안내, 주요 기능 소개를 단계별로 표현"
2. 시스템 흐름 차트
   • 시스템 내의 반복적이고 비효율적인 작업 단계를 파악하여 개선합니다.
   • 예: "팀 내 협업 프로세스 분석에서 파일 공유, 피드백 전달, 승인 절차를 시각화"
3. 프로세스 플로우 차트
   • 서비스의 주요 기능과 데이터 흐름을 설계하는 데 사용됩니다.
   • 예: "결제 시스템 설계에서 사용자 입력, 결제 처리, 승인 또는 오류 처리 과정을 단계별로 표현"

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플로우차트는 단순히 개발 과정에서만 사용하는 도구가 아니라, 실무 전반에서 효율적인 관리와 협업을 지원하는 강력한 도구입니다. 위 사례에서 보았듯, 복잡한 과정을 시각화하고 체계적으로 정리함으로써 업무 효율을 높이고, 명확한 의사소통을 가능하게 합니다. 플로우차트를 통해 더욱 효율적인 업무 환경을 만들어 보세요!