<인터랙션> 디자인으로 완성하는 직관적 사용자 경험

인터페이스 디자인이 시각적으로 편안함을 제공하기 위한 과정이라면, 인터랙션 디자인은 사용자와 시스템 간의 상호작용을 설계하는 과정으로 사용자가 느끼는 사용성, 유용성, 그리고 감성에 깊은 영향을 미칩니다.

인터랙션 디자인은 단순히 화면을 예쁘게 꾸미는 데 그치지 않습니다. 사용자의 행동에 시스템이 어떻게 반응할지 설계하는 것이 핵심입니다. 동일한 정보라도 전달되는 순서와 방식에 따라 사용자가 느끼는 경험은 완전히 달라질 수 있습니다. 따라서 사용자가 더 쉽고 자연스럽게 서비스를 이용할 수 있도록 설계하는 것이 중요합니다.

인터랙션 디자인 십계명

효과적인 인터랙션 디자인을 위해 아래 10가지 원칙을 참고할 수 있습니다.

1. 간단하지만 유연하게 설계하라
   사용자가 선택할 여지를 제공하면서도 불필요한 단계를 최소화합니다.
   예를 들어, 내비게이션 서비스에서 기본 경로 추천과 함께 사용자가 '무료도로'나 '자동차 전용 제외'와 같은 옵션을 추가로 선택할 수 있도록 해야 합니다.
2. 보편적이지만 예외적인 상황도 고려하라
   주 사용자의 행동 패턴을 설계의 기준으로 삼되, 소수 사용자의 요구도 놓치지 않아야 합니다.
3. 즉각적으로 반응하라
   실시간 피드백을 제공하고, 지연이 불가피할 경우 진행 상황을 명확히 알려야 합니다.
4. 사용자의 명령에 응답하되 대화를 가능하게 하라
   사용자의 행동에 즉각 반응하면서도 문제가 발생할 경우 추가적인 해결책을 제공해야 합니다.
5. 사용자에게 암기를 요구하지 말라
   사용자가 정보를 입력하거나 기억해야 할 때, 이를 최소화하거나 자동화 기능을 제공해야 합니다.
6. 사용자가 오류를 범하지 않도록 설계하라
   오류 가능성을 사전에 차단하는 디자인은 사용자 경험을 크게 향상합니다.
7. 불필요한 정보를 강요하지 말라
   사용자의 주의를 산만하게 하는 불필요한 정보는 배제해야 합니다.
8. 사용자에게 선택을 강요하지 말라
   사용자 행동을 분석해 적절한 옵션을 추천하고, 선택을 쉽게 번복할 수 있도록 해야 합니다.
9. 사용자에게 관심을 가져라
   사용자의 맥락을 이해하고 그에 맞춘 정보를 제공해야 합니다.
10. 사용자가 말하기 전에 먼저 배려하라
    사용자의 필요를 예측해 선제적으로 서비스를 제공함으로써 만족도를 높일 수 있습니다.

인터랙션 표현 방법: 스토리보드와 스토리텔링

인터랙션 디자인의 시각화를 위해 스토리보드와 스토리텔링 기법이 활용됩니다.

출처: Food App Storyboard by Yash Chauhan

• 스토리보드는 간단한 구조로 사용자 행동과 시스템 반응 간의 관계를 논리적으로 보여줍니다. 이는 이해관계자의 의견을 반영하기 용이하고, 수정도 유연합니다.
• 스토리텔링은 사용자의 문제(Pain Point)를 중심으로 갈등 해결 과정을 담아, 공감을 이끌어냅니다.

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혹시 맥도널드 키오스크를 쓰다가 부숴버리고 싶었던 적 있으신가요? 이처럼 우리가 일상에서 마주치는 많은 서비스는 인터랙션 디자인에 따라 전혀 다른 경험을 제공합니다. 오늘 하루 사용자의 입장에서 불편했던 서비스를 떠올리며, 그 인터랙션 디자인을 어떻게 개선하면 좋을지 상상해 보시길 바랍니다.