효율적인 서비스 기획을 위해, 상황에 따른 설문조사 툴 추천

서비스 기획 과정에서 사용자 의견을 효과적으로 수집하는 것은 매우 중요합니다. 이를 위해 다양한 설문조사 툴을 활용하게 되는데, 작은 기능 하나를 도입할 때의 타당성을 검증하거나 서비스의 전반적인 방향성을 결정하는 데 있어 설문조사는 팀 내부를 설득하는 데 가장 강력한 데이터가 됩니다.
무엇보다 서비스가 사용자에게 출시되기 전에 미리 검증할 수 있다는 점이 큰 장점입니다. 이를 통해 실패 가능성을 줄이고 사용자 중심의 의사결정을 할 수 있게 됩니다.
이처럼 설문조사는 다양한 상황에서 활용되지만, 문제는 세상에 설문조사 툴이 너무 많아 선택이 어렵다는 점입니다. 너무 많은 툴을 사용하면 관리와 정리가 힘들어지므로, 자신에게 적합한 2~3가지 정도의 툴에 집중하여 효율적으로 사용하는 것이 좋습니다. 오늘 글에서는 서비스 기획에서 유용한 툴을 소개하고자 합니다.

1. 타입폼 (Typeform)

타입폼은 직관적이고 깔끔한 UI를 제공하며, 설문조사를 마치 대화를 나누는 형식처럼 진행할 수 있게 도와줍니다. 이러한 구성으로 인해 페이지 별로 있는 구글폼에 비해 설문에 대한 참여율이 높고 응답자에게 긍정적인 경험을 제공합니다. 특히 사용자 친화적인 인터페이스와 강력한 커스터마이징 옵션 덕분에 많은 스타트업과 중소기업에서 선호됩니다.

따라서 적당한 분량의 간단한 피드백을 위한 설문조사를 진행할 때에는 타입폼을 추천합니다.

 

장점:

• 사용자 친화적 인터페이스: 설문 응답자가 몰입감을 느낄 수 있는 부드러운 진행 방식 제공
• 다양한 디자인 옵션: 브랜드 맞춤형 설문 제작 가능
• 손쉬운 통합: Zapier, Google Sheets 등 다양한 도구와 연동

활용 사례:

• 제품 피드백 수집, 이벤트 신청 폼 제작, 시장 조사 설문 등

비용 :

• 무료 플랜: 설문당 최대 10개의 질문과 월 최대 10개의 응답 수집 가능
• 유료 플랜: 질문 및 응답 수 제한이 늘어나며, 고급 디자인 옵션, 로직 점프, 결제 수집 등 추가 기능 제공

 

Typeform: People-Friendly Forms and Surveys

2. 픽플리

픽플리는 설문조사를 통해 신속하게 피드백을 얻고자 하는 대학생에게 매우 유용한 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 '설문조사 품앗이' 방식을 채택하여, 참여자들이 설문에 응답함으로써 크레딧을 획득하고, 이를 통해 다른 설문을 유도할 수 있는 시스템을 제공합니다.
이러한 시스템 덕분에 시간을 절약하면서도 질 높은 데이터를 수집할 수 있습니다. 설문 참여자가 많을수록 원하는 피드백을 받을 가능성이 높아지므로, 대학생들이 다양한 사람들에게 빠르게 설문을 진행할 수 있는 최적의 도구입니다.
따라서, 적은 예산으로 설문을 실시하고 빠른 피드백을 받고자 하는 경우 픽플리를 적극 추천합니다.

 

장점:

• 간편한 설문 제작 : 직관적인 드래그 앤 드롭 방식으로 설문을 빠르게 생성 가능
• 브랜드 맞춤화 : 기업의 브랜드 이미지에 맞춘 디자인과 테마 설정 지원
• 다양한 통합 옵션 : 슬랙(Slack), 구글 스프레드시트(Google Sheets) 등 여러 툴과 손쉽게 연동

활용 사례:

• 고객 피드백 및 만족도 조사, 신제품 아이디어 평가, 내부 팀 의견 수집 및 협업

비용:

• 무료 플랜 : 설문당 제한된 질문 수와 응답 수, 기본적인 설문 제작 및 공유 기능 제공
• 유료 플랜 : 질문 및 응답 수 무제한, 고급 데이터 분석, 사용자별 맞춤 설문 로직, 추가 통합 옵션 제공

픽플리 설문조사 | [픽플리] 픽플리에 오신 것을 환영합니다!👋 (피로도 사용 ❌)

 

3. Optimal Workshop

Optimal Workshop은 사용성 테스트와 정보 구조 설계를 지원하는 도구로, 특히 카드 소팅(Card Sorting)과 트리 테스트(Tree Testing) 기능이 강력합니다. 이를 통해 사용자의 사고 과정을 깊이 이해하고, 메뉴나 카테고리 구조를 최적화할 수 있습니다. 사용자 경험(UX)을 개선하고자 하는 서비스 기획자에게 적합합니다.

 

장점:

• 정보 구조 최적화: 사용자 관점에서의 정보 접근성과 비게이션을 분석
• 시각적 데이터 분석: 결과를 시각적으로 제공해 이해를 돕습니다
• 다양한 테스트 옵션: 카드 소팅, 트리 테스트, 퍼소나 테스트 등

활용 사례:

• 웹사이트 구조 개선, 메뉴 최적화, 사용자 여정 분석 등

비용 : 

• 무료 플랜: 7일간의 무료 평가판을 통해 모든 기능을 체험
• 유료 플랜: 카드 소팅, 트리 테스트, 프로토타입 테스트 등 다양한 UX 리서치 도구와 무제한 프로젝트 생성, 상세한 분석 리포트 제공

 

UX Research & Design Testing Platform | Optimal Workshop

4. User Testing

User Testing은 설문조사에 머무르지 않고, 실제 사용자가 제품이나 서비스를 사용하는 과정을 녹화하고 피드백을 받을 수 있는 도구입니다. 이는 정량적인 데이터뿐만 아니라, 정성적인 인사이트를 얻을 수 있어 유용합니다. 특히 사용자의 불편 사항이나 감정적인 반응을 관찰할 수 있어 제품 개선에 큰 도움을 줍니다.

 

장점:

• 실제 사용자 중심 데이터: 사용자가 특정 작업을 수행하며 제공하는 피드백 수집
• 다양한 장치 테스트: 모바일, 웹, 데스크톱 등 다양한 플랫폼에서 테스트 가능
• 즉각적인 인사이트: 동영상, 텍스트, 차트를 활용해 상세한 분석 제공

활용 사례:

• 프로토타입 테스트, 사용자 경험 개선, 제품 런칭 전 검증 등

비용 :

 

• 무료 플랜: 14일간의 무료 평가판을 통해 기본적인 사용자 테스트 기능을 체험.
• 유료 플랜: 실시간 사용자 피드백, 비디오 녹화, 상세 분석, 다양한 통합 기능 등 고급 사용자 테스트 도구 제공

 

UserTesting Human Insight Platform | User Feedback & Insight

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설문조사 툴은 단순한 데이터 수집 도구가 아니라 사용자의 목소리를 듣고 이를 바탕으로 더욱 나은 서비스를 설계할 수 있는 강력한 무기입니다. 각 도구가 가진 장점을 이해하고 상황에 맞게 활용한다면 사용자 중심의 서비스 기획을 한 단계 더 발전시킬 수 있을 것입니다.

앞으로 설문조사를 진행할 때는 목표를 명확히 설정하고 이를 가장 효과적으로 지원할 수 있는 툴을 선택해 보세요. 적절한 선택과 활용은 단순한 데이터 수집을 넘어, 사용자와의 진정한 소통과 공감을 가능하게 해 줄 것입니다.